Evaluasi Kepatuhan Standar Hukum dalam Layanan Pengangkutan Barang di Indah Logistik Cargo Kota Malang
Abstract
The logistics industry in Indonesia has experienced rapid growth in response to the increasing demand for fast and efficient delivery services. However, this development also brings challenges in regulatory compliance, particularly concerning consumer protection and transportation safety. This study aims to evaluate the implementation of legal standards in freight transportation services at Indah Logistic Cargo in Malang City, focusing on compliance with Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection and Law No. 22 of 2009 on Road Traffic and Transportation. The research employs an empirical juridical method, with data collected through observations and interviews with company management and consumers. The findings reveal that the company has implemented some legal provisions, such as compensation claim mechanisms and vehicle inspections, but several issues persist, including discrepancies in item weight, damage to fragile goods, and delivery delays. Such inconsistencies may violate consumer rights as stipulated in Article 8 of the Consumer Protection Law. Moreover, the company’s administrative compliance remains incomplete, particularly regarding the Company Registration Certificate (TDP). Therefore, improvements are needed in employee training on legal regulations, the adoption of technology-based logistics management systems, warehouse infrastructure upgrades, and the development of a more responsive complaint-handling mechanism. Strengthening legal, operational, and service aspects will help Indah Logistic Cargo enhance regulatory compliance, customer satisfaction, and competitiveness in Indonesia’s logistics industry.
Downloads
References
Amalia, N. (2013). HUKUM PERIKATAN. Unimal Press. https://repository.unimal.ac.id/1148/1/%5BNanda Amalia%5D Hukum Perikatan.pdf
Amin, M., & Jufrin. (2020). Peranan Pengangkutan Laut Sebagai Sarana Transportasi Masyarakat Indonesia. Fundamental: Jurnal Ilmiah Hukum, 9(2), 191–207. https://doi.org/10.34304/fundamental.v9i2.26
Anggi, D., Kurnianingsih, R., Novel, S., Lestari, W. T., Desi, D., & Tarina, Y. (2025). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Penggunaan Jasa Pengiriman Barang Berdasarkan Hukum Positif Di Indonesia Dian Anggi Rahayu Kurnianingsih Hutajulu1, Samirah Novel2, Widya Tri Lestari3, Dwi Desi Yayi Tarina 4. 11(June), 41–53. https://doi.org/https://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/10664
Arrizal, B. H., Ramadhan, R. P., & Fahrurrizkianur, A. (2024). Analisis Pentingnya Legalistas Usaha (Daftar Izin Usaha) Bagi Perusahaan. Media Hukum Indonesia (MHI), 2(4), 298–308. https://ojs.daarulhuda.or.id/index.php/MHI/article/view/882
Arzaq, M. (2024). PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI UNTUK MENINGKATKAN TRANSPARANSI DALAM JASA PENGIRIMAN DAN LOGISTIK Mahasiswa D4 Manajemen Pelabuhan dan Logistik 2). September, 0–11. https://doi.org/https://doi.org/10.35870/emt.v9i2.4015
Atmoko, D., & Noviriska, N. (2024). Kepastian Hukum dalam Transaksi Online: Peran Asas Itikad Baik Berdasarkan Hukum Perdata Indonesia. Binamulia Hukum, 13(2), 421–428. https://doi.org/10.37893/jbh.v13i2.955
Budiyanti, E. (2023). Upaya Meningkatkan Kinerja Logistik Indonesia. Info Singkat: Kaian Singkat Terhadap Isu Faktual Dan Strategis, 15(23), 11–15. https://berkas.dpr.go.id/pusaka/files/info_singkat/Info Singkat-XV-23-I-P3DI-Desember-2023-219.pdf
Cahya, A. N., & Sudiro, A. A. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen (Studi Kasus Informasi Flash Sale Menyesatkan Bagi Konsumen). Unes Law Review, 06(03), 7839–7849. https://doi.org/10.31933/unesrev.v6i3
Darwis, R., Sidauruk, J., & Utomo, U. (2018). Tanggung Jawab Perusahaan Jasa Angkutan Terhadap Barang Niaga Melalui Darat (Studi Pt. Jasa Tunas Agung, Jl. Sempurna Ujung No. 148 Medan). Patik : Jurnal Hukum, 07, 178–191. https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/patik/article/view/293/407
Edi Riesnandar, & Imam Munajat Nuhartonosuro. (2025). Implementasi Teknologi RFID dan Barcode dalam Optimalisasi Manajemen Inventaris Barang di Sektor Logistik. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 5(1), 154–168. https://doi.org/10.55606/jaemb.v5i1.5914
Fadhly, F. (2013). Ganti Rugi Sebagai Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Akibat Produk Cacat. Arena Hukum, 6(2), 236–253. https://doi.org/10.21776/ub.arenahukum.2013.00602.6
Firjatullah, B., & Ahmadi, M. A. (2025). Peran Penting Pengembangan Karyawan Dalam Peningkatan Kinerja di Era Digital: Literature Review. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen & Bisnis, 3(2), 74–82. https://doi.org/10.60023/e5aybt70
Imelda, C. (2025). Analisis Sosial dan Perlindungan Hukum Pelaku Usaha Jasa Logistik terhadap Kerusakan Barang Milik Konsumen di Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Ditinjau dari Perspektif Pelayanan Publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 2(2), 335–343. https://doi.org/10.59837/jpnmb.v2i2.497
Irfan Irfan, Nurul Hayat, & Hermansyah Hermansyah. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penanganan Keluhan Pelanggan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pada Bolly Departement Store Dompu. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 5(2), 98–112. https://doi.org/10.55606/jimek.v5i2.6002
Jaya, K. A., Budiartha, I. N. P., & Ujianti, N. M. P. (2020). Tanggungjawab Perusahaan Ekspedisi terhadap Kerusakan dan Kehilangan Barang Muatan dalam Pengangkutan Darat. Jurnal Interpretasi Hukum, 1(1), 66–71. https://doi.org/10.22225/juinhum.1.1.2188.66-71
Kolantung, C. P., Lolong, W. R. J., & Kumajas, M. L. (2025). Tanggung Jawab Hukum Penjual terhadap Barang yang Rusak dalam Transaksi Jual Beli Online Program Studi Ilmu Hukum , Universitas Negeri Manado , Indonesia kondisi baik dan sesuai dengan deskripsi produk . Jika barang yang diterima konsumen rusak ,. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/khatulistiwa.v5i4.7486
Kristanti, D., Charviandi, A., Juliawati, P., & Harto, B. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi Jakarta: Bumi Aksara, 1, 391. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=e2ppEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=manajemen+pengetahuan&ots=gV368HYlR3&sig=ugm1Twmq-r6Ya9ITLRHYA6ieJi0
Maileni, D. A. (2014). TINJAUAN YURIDIS TANGGUNGJAWAB PRODUK TERHADAP UNDANG- UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN. 3(11), 1649–1654. https://eprints.iain-surakarta.ac.id/648/1/Galuh Risna Putri_162111341.pdf
Njatrijani, R. (2017). Posisi Undang-Undang Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999 Dalam Upaya Perlindungan Terhadap Konsumen. 1(1), 1–3. https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/dplr/article/view/1935
Nur, Y. H., & Prabowo, D. W. (2011). Penerapan Prinsip Tanggung Jawab Mutlak (Strict Liability) dalam Rangka Perlindungan Konsumen. Buletin Ilmiah Litbang Perdagangan, 5(2), 177–195. https://jurnal.kemendag.go.id/bilp/article/view/127/85
Pokhrel, S., Permatasari, S., Islam, U., Abdurrahman, N. K. H., Pekalongan, W., Bachtiar, A., Barizki, R. N., & Pranawukir, I. (2024). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Sinar Mentari Abadi Logistik. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 15(1), 37–48. https://ejournal.unisi.ac.id/index.php/landmark/article/download/3277/1666/
Purbasari, R., Achmawati, N. J., & Kostini, N. (2020). Digitalisasi Logistik Dalam Mendukung Kinerja E-Logistic Di Era Digital: A Literature Review. Jurnal of Organization, Management, Business and Logistics (JOMBLO), 01(02), 177–196. https://repository.unhas.ac.id/34053/1/A012222074_tesis_06-03-2024 1-2.pdf
Ramadhan, M. H. F., & Sudiro, A. A. (2025). Analisis Peraturan Perlindungan Konsumen dalam Jasa Ekspedisi terhadap Kasus Kerugian Barang. Binamulia Hukum, 14(1), 217–228. https://doi.org/10.37893/jbh.v14i1.1027
Tan, A. M., Lie, G., Rizqy, M., & Putra, S. (2023). Pertanggung Jawaban Pengangkut Atas Kerusakan yang Ditimbulkan Akibat Pengangkutan Barang Melalui Jalur Laut. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1874–1880. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/6086
Tohir, M., Primadi, A., & Putri Akmalia, S. (2023). Analisis Infrastruktur, Distribusi dan Warehousing Terhadap Sistem Logistik di Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 1(2), 101–109. https://doi.org/10.38035/jmpd.v1i2.216
