Manajemen strategi untuk meningkatkan loyalitas nasabah di perbankan

Penulis

  • Qurrota A'yun Program Studi Perbankan Syariah, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

Kata Kunci:

manajemen strategi; loyalitas; perbankan; CSR; CRM; hubungan pemasaran

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini untuk mengeksplorasi pentingnya manajemen strategi dalam meningkatkan loyalitas nasabah perbankan di Indonesia, di tengah persaingan yang semakin ketat di industri perbankan. Perbankan merupakan bagian penting dalam kehidupan masyarakat, dan bank harus mampu mempertahankan nasabah sekaligus menarik nasabah baru. Dalam artikel ini, analisis kualitatif digunakan melalui pendekatan tinjauan literatur. Dengan menganalisis beberapa artikel mengenai strategi untuk meningkatkan loyalitas nasabah, penulis menemukan pembahasan yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa termasuk Analisis SWOT, Relationship Marketing, Customer Relationship Management (CRM), Cross-Selling, dan Corporate Social Responsibility (CSR) bisa meningkatkan loyalitas nasabah di perbankan. Melalui penerapan strategi-strategi ini, bank di Indonesia dapat membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat dengan nasabahnya.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Unduhan

Diterbitkan

2024-12-31

Cara Mengutip

A’yun, Q. (2024). Manajemen strategi untuk meningkatkan loyalitas nasabah di perbankan. Maliki Interdisciplinary Journal, 2(12), 373–382. Diambil dari https://urj.uin-malang.ac.id/index.php/mij/article/view/11054

Terbitan

Vol 2 No 12 (2024): DECEMBER

Bagian

Articles

Lisensi

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.