Dampak customer relations terhadap citra perusahaan
Studi kasus perbankan syariah di Indonesia
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor utama dalam Hubungan Pelanggan yang memengaruhi reputasi perbankan Islam di Indonesia. Selain itu, menganalisis dampak interaksi langsung (tatap muka) dan tidak langsung (digital) terhadap citra perusahaan. Penelitian ini mengadopsi metode deskriptif kualitatif dengan menggunakan pendekatan tinjauan pustaka. Data dikumpulkan dari sumber-sumber sekunder seperti jurnal, buku, dan laporan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, transparansi, daya tanggap, dan keterlibatan sosial memainkan peran penting dalam membentuk citra positif. Interaksi tatap muka dan digital berkontribusi secara signifikan terhadap persepsi pelanggan. Praktik Hubungan Pelanggan yang efektif dapat meningkatkan citra bank Islam sebagai lembaga yang berdasarkan prinsip-prinsip syariah.
Downloads
References
Bakiyah, H., Indarsih, M., Yuniani, H., & Astuti, F. D. (2022). Strategi Komunikasi Public Relations PT Cakra Mahkota dalam Customer Relations. Jurnal Komunikasi Dan Budaya, 3(1), 20–34. https://doi.org/10.54895/jkb.v3i1.1352
Bank Muamalat. (2024). Website Resmi Bank Muamalat. https://www.bankmuamalat.co.id/.
BCA Syariah. (2024). Website Resmi BCA Syariah. https://www.bcasyariah.co.id/.
BSI. (2024). Website Resmi Bank Syariah Indonesia. https://www.bankbsi.co.id/.
Cahyani, A. D. D., Oktaviana, U. K., & Azizuddin, I. (2022). Analisis pengaruh penyaluran pembiayaan syariah dan efisiensi operasional terhadap profitabilitas bank umum syariah di Indonesia dengan Non Performing Financing (NPF) sebagai intervening. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2785–2791.
Fahira, H. D., Furqani, H., & Evriyenni, E. (2020). Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Nasabah BNI Syariah Banda Aceh. JIMEBIS: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Islam, 1(2), 21–31.
Kartika, G., & Segaf, S. (2022). Kombinasi peran model TAM dan CARTER terhadap optimalisasi kepuasan nasabah mobile syariah banking di masa pandemi Covid-19. Jurnal Manajerial, 9(02), 152–167.
Lorenza, K. N., & Nurohman, D. (2022). Analysis of Customer Relationship Management In Influencing Customer Satisfaction And Loyalty of Bank Muamalat Indonesia In Tulungagung. Islamic Banking: Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Perbankan Syariah, 8(1), 81–96.
Lubis, D. (2019). Pengaruh Kualitas Program Customer Relations Terhadap Tingkat Kepercayaan Pelanggan. Jurnal Visi Komunikasi, 18(1), 19. https://doi.org/10.22441/visikom.v18i1.6514
Lubis, F. R. S. (2018). Penerapan Sop (Standar Operasional Prosedur) Frontliner Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Sumut Kcp Syariah Hm. Joni Medan. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Mamun, S., & Ningsih, T. H. (2021). Implementasi Strategi Layanan Teknologi Digital Banking dan Service Quality dalam Perspektif Nasabah pada Perbankan Syariah (Study kasus pada Bank Syariah Mandiri KCP Tomang). Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 6(02), 223–233.
Miftaqurromah, Y. (2021). Pengaruh Citra Perusahaan, Tingkat Keagamaan, Gaya Hidup, Persepsi, dan Promosi Terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank Syariah di Kota Blitar. Juornal of Economics and Policy Studies, 2(2), 37–48.
Rohimah, W., Budianto, E. W. H., & Dewi, N. D. T. (2023). Pemetaan Penelitian seputar Bank CIMB Niaga Syariah dan Konvensional: Studi Bibliometrik VOSviewer dan Literature Review. JEMPER (Jurnal Ekonomi Manajemen Perbankan), 5(1), 30–40.
Sari, D. N., & Fasa, M. I. (2023). Analisis Konten Instagram Sebagai Strategi Digital Marketing Bank Syariah Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 4(1), 1–10.
Sundari, E. (2021). Dinamika Citra dan Pelayanan Bank terhadap Loyalitas Nasabah dalam Tinjauan Islam (Studi kasus Perbankan Syariah di Kota Pekanbaru). Penerbit Adab.
Suryani, I., Bakiyah, H., & Isnaeni, M. (2020). Strategi Public Relations PT Honda Megatama Kapuk Dalam Customer Relations. Journal Komunikasi, 11(2).
Copyright (c) 2024 Zulaikhatul Khuluddiyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
