Efektivitas digitalisasi dalam meningkatkan layanan dan loyalitas nasabah bank syariah
Abstract
Digitalisasi dalam perbankan syariah telah menjadi pendorong utama dalam meningkatkan layanan dan loyalitas nasabah. Melalui penerapan teknologi informasi dan komunikasi, bank syariah mampu menyediakan layanan yang lebih efisien, aman, dan mudah diakses. Aplikasi seluler yang ramah pengguna memfasilitasi transaksi cepat, sementara fitur personalisasi layanan memungkinkan bank untuk memahami kebutuhan nasabah secara lebih mendalam. Selain itu, program penghargaan bagi nasabah setia memberikan insentif yang menarik, mendorong mereka untuk terus menggunakan layanan bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi efektivitas digitalisasi dalam meningkatkan pengalaman nasabah dan loyalitas di bank syariah. Hasil menunjukkan bahwa digitalisasi tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga memperkuat hubungan antara bank dan nasabah, menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna. Dengan demikian, penerapan strategi digital yang tepat menjadi kunci untuk mempertahankan dan menarik nasabah baru di era persaingan yang semakin ketat.
Downloads
References
Andrianto, & Firmansyah, M. A. (2019). Manajemen Bank Syariah ( Implementasi Teori dan Praktek ). CV. Penerbit Qiara Media, 536.
Firmansyah, F., Purnamasari, P. E., & Prajawati, M. I. (2022). E-banking Service Quality dan E-trust serta Implikasinya pada E-customer Satisfaction dan E-customer Loyalty. Iqtishoduna, 18(2), 122–140. https://doi.org/10.18860/iq.v18i2.13857
Firmansyah, F., Rozi, C., & Prajawati, M. I. (2021). Economic benefit, convenience dan risk benefit dalam mempengaruhi penggunaan Fintech yang berulang. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 17(2), 113–124. https://doi.org/10.21067/jem.v17i2.5578
Firmansyah, F., & Widiati, P. K. (2016). Maksimalisasi Nilai Perbankan Syariah Melalui Teknologi Pelayanan Nasabah Terkini. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 20(2), 274–281. https://doi.org/10.26905/jkdp.v20i2.355
Islamiah, I. N., Nurnasrina, Salman, N. F. B., & Huda, N. (2024). Transformasi Digital Pada Perbankan Syariah Indonesia: Produk IT Dan Jenis Transaksi. Sharing: Journal Of Islamic Economics, Management, and Business, 3(1), 91–104.
Kusuma, I. A., Dwi, F., Afifah, N., Ruba, M. G., Yudha Utama, Y., & Kediri, I. (2023). Analisis Manajemen Digital dalam Mengoptimalkan Kinerja Bisnis. Proceedings of Islamic Economics, Business, and Philanthropy, 2(1). https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/proceedings
Nurrachmi, I., & Setiawan, S. (2020). Loyalitas Nasabah Bank Syariah: Peran Religiusitas Dan Kepercayaan. At-Tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis Islam, 6(2), 176–187. https://doi.org/10.24952/tijaroh.v6i2.2357
Parapat, E., Pebriansya, A., & Prayogo, I. (2024). Transformasi Digital dalam Sistem Informasi Perbankan Syari’ah: Masa Depan Keuangan yang Berkelanjutan. Jurnal Sistem Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(1), 49–60. https://doi.org/10.59581/jusiik-widyakarya.v2i1.2205
Utama, A. S. (2021). Digitalisasi Produk Bank Konvensional Dan Bank Syariah Di Indonesia. Jurnal Justisia : Jurnal Ilmu Hukum, Perundang-Undangan Dan Pranata Sosial, 6(2), 113. https://doi.org/10.22373/justisia.v6i2.11532
Vanni, K. M., & Nadan, V. S. (2023). Efektivitas Strategi Pemasaran Digital Banking Bank Syariah Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(2), 237–248. https://doi.org/10.36908/jimpa.v3i2.197
Yusuf, M., Sumarno, & Komarudin, P. (2022). Bank Digital Syariah Di Indonesia : Telaah Regulasi Dan Perlindungan Nasabah. Jurnal Ekonomi Islam, 13(2), 2579–6453.
Copyright (c) 2024 Miagasela Aprilia Ramadhani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
