Kualitas pelayanan publik bagi costumer parfum

Penulis

  • Suryati - Suryati Program Studi Perbankan Syariah, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

Kata Kunci:

Service quality, public, perfume business

Abstrak

Kualitas pelayanan publik merupakan salah satu faktor kunci utama dalam membangun hubungan antara pemerintah dan masyarakat. Dalam konteks industri parfum, pelayanan publik yang berkualitas tinggi menjadi penting karena konsumen memilki ekspektasi yang tinggi terhadap produk dan layanan yang mereka terima. Penelitian ini bertujuan untuk menggali aspek-aspek kualitas pelayanan publik yang memengaruhi kepuasan pelanggan industri parfum.

Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan pengumpulan data melalui wawancara dan survei kepada pelanggan parfum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa aspek kualitas pelayanan publik yang memainkan peran penting dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Beberapa diantaranya meliputi kualitas produk, harga, perilaku konsumen, dan citra merk. Kualitas pelayanan publik yang baik dapat membantu menciptakan hubungan jangka panjang antara pelanggan dan merk parfum, yang pada gilirannya dapat meningkatkan keberhasilan bisnis.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Diana, Ilfi Nur, Segaf, Segaf , Ibrahim, Yusnidah, Minai, Mohd Sobri and Saqlain, Raza (2020) Barriers to small enterprise growth in the developing countries: Evidences from case studies in Indonesia and Malaysia. Academy of Strategic Management Journal, 19 (4). ISSN 15441458, 19396104 http://repository.uin-malang.ac.id/17921/

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251

Kartika, Garini and Segaf, Segaf (2022) Kombinasi peran model TAM dan CARTER terhadap optimalisasi kepuasan nasabah mobile syariah banking di masa pandemi Covid-19. Jurnal Manajerial, 9 (2). pp. 152-167. ISSN 23548592 http://repository.uin-malang.ac.id/17283/

Minai, M. S., Raza, S., & Segaf, S. (2021). Post COVID-19: Strategic digital entrepreneurship in Malaysia. In Modeling economic growth in contemporary Malaysia (pp. 71-79). Emerald Publishing Limited. http://repository.uin-malang.ac.id/11165/

Rahmawati, N., & Hasan, I. (2023). Pengaruh Brand Trust dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Azarine yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen.

Sari, V. A. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan Teh Botol Sosro. Diponegoro University Journal Of Social And Politic, Business Administration, 12.

Diterbitkan

2023-11-30

Cara Mengutip

Suryati, S. .-. (2023). Kualitas pelayanan publik bagi costumer parfum. Maliki Interdisciplinary Journal, 1(5). Diambil dari https://urj.uin-malang.ac.id/index.php/mij/article/view/6023

Terbitan

Vol 1 No 5 (2023): NOPEMBER

Bagian

Articles

Lisensi

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.