Pentingnya keterampilan public speaking dan personal grooming dalam membangun hubungan terhadap nasabah pada ruang lingkup perbankan syariah

Abstrak

Penelitian ini mengkaji pentingnya pengembangan keterampilan public speaking dan personal grooming bagi karyawan di lingkungan perbankan syariah, dengan fokus pada peran kunci dalam membangun hubungan yang efektif dengan pelanggan. Melalui pendekatan penelitian kualitatif, penelitian ini mengeksplorasi bagaimana keterampilan public speaking dan personal grooming dapat meningkatkan citra profesional karyawan dan sejauh mana hal tersebut dapat memperkuat ikatan dan kepercayaan pelanggan terhadap institusi perbankan syariah. Data dikumpulkan melalui hasil dari pelatihan yang diadakan oleh Fakultas Ekonomi untuk mahasiswa Perbankan Syariah. Temuan penelitian menunjukkan bahwa keterampilan public speaking yang baik mampu meningkatkan daya tarik komunikatif karyawan, sementara personal grooming memberikan kontribusi pada kesan profesionalisme dan kepercayaan diri. Kombinasi keterampilan ini diakui sebagai faktor kunci dalam membentuk hubungan yang positif dengan pelanggan, menciptakan lingkungan yang ramah dan dapat dipercaya. Implikasi penelitian ini memberikan wawasan yang berharga bagi manajemen perbankan syariah dalam merancang program pengembangan karyawan yang berfokus pada aspek komunikasi dan penampilan pribadi untuk meningkatkan interaksi yang positif dengan pelanggan.