Strategi inovasi layanan digital bank syariah indonesia untuk meningkatkan kepuasan nasabah
Kata Kunci:
Manajemen strategi, inovasi digital, bank syariah indonesia, kepuasan nasabah, era digitalAbstrak
Perkembangan teknologi digital menuntut lembaga keuangan, termasuk Bank Syariah Indonesia (BSI), untuk berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi inovasi layanan digital yang diterapkan BSI dalam meningkatkan kepuasan nasabah di era digital. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi literatur dari berbagai sumber ilmiah. Hasil kajian menunjukkan bahwa inovasi layanan seperti pengembangan aplikasi BSI Mobile, sistem keamanan transaksi digital, dan peningkatan fitur layanan berbasis syariah mampu memperkuat kepercayaan serta kenyamanan nasabah. Selain itu, strategi komunikasi digital yang responsif dan edukatif turut berperan dalam membangun citra positif bank di kalangan pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan manajemen strategi inovasi digital bergantung pada sinergi antara teknologi, nilai-nilai syariah, dan orientasi kepuasan nasabah. Dengan demikian, integrasi inovasi digital yang berlandaskan prinsip syariah menjadi faktor kunci dalam memperkuat daya saing dan keberlanjutan layanan perbankan syariah.
Unduhan
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
