Membentuk kepercayaan publik melalui strategi public relations dalam industri perbankan
Kata Kunci:
Public relations, kepercayaan publik, perbankan, bank syariah, komunikasiAbstrak
Kepercayaan publik merupakan aspek fundamental dalam menjaga reputasi dan keberlangsungan lembaga perbankan. Dalam era persaingan yang semakin ketat dan perkembangan digital yang cepat, bank dituntut tidak hanya memberikan layanan berkualitas, tetapi juga mengelola citra dan hubungan dengan publik secara strategis. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana strategi Public Relations (PR) berperan dalam membentuk kepercayaan publik di industri perbankan Indonesia. Metode yang digunakan adalah studi literatur dengan menganalisis beberapa jurnal nasional yang relevan mengenai strategi PR, kepercayaan nasabah, dan reputasi lembaga keuangan. Hasil kajian menunjukkan bahwa kepercayaan publik dapat diperkuat melalui komunikasi yang transparan, pemanfaatan media digital, pengelolaan krisis secara profesional, serta program tanggung jawab sosial yang efektif. Public Relations menjadi kunci penghubung antara lembaga perbankan dan publik dalam membangun citra positif serta menumbuhkan rasa percaya masyarakat.
Unduhan
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
